TOP > ご利用ガイド > 1.はじめに

1. はじめに ※必ずお読みください

アテニアオンラインショップをご利用いただくためには会員登録が必要です。通信販売やアテニアショップ(店舗)にて、すでにご登録をいただいているお客様につきましてもご登録をいただきます。大変お手数をおかけしますが、1-4.ネット会員の登録をご覧になり、登録をお願いいたします。会員登録して頂きますと「お気に入りリスト」「購入履歴」からもワンクリックでご注文いただけます。ご都合にあわせてご利用ください。
(アテニアのオンラインショップでは、大切なお客様の情報を守るためにセキュアサーバー(SSL)を使用しておりますので、カード情報も安心してご入力いただけます。)
なお、アテニアオンラインショップをご利用いただく前には以下の利用条件をお読みいただき、これらの条件に同意された場合のみ、アテニアオンラインショップをご利用ください。なお、株式会社アテニアは、利用条件を予告なしに変更することがありますので、最新の内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。

1-1 アテニアオンラインショップについて

・著作権その他の権利について
アテニアオンラインショップに掲載されている全ての内容に関する権利は、株式会社アテニアに帰属するか、もしくは、ライセンスその他の正当な権限に基づき使用するものです。したがいまして、アテニアオンラインショップの掲載内容全てにつき、株式会社アテニアまたは当該情報の権利者の事前承諾なしに無断使用・複製・改変および頒布することを禁止いたします。
・商標について
アテニアオンラインショップに掲載されている全ての商標およびサービスマークは、株式会社アテニアもしくは株式会社アテニアの関連会社が所有し、またはライセンスその他の正当な権限に基づき使用するものです。したがいまして、株式会社アテニアの事前許諾がない限り、これらを無断で使用することは禁止いたします。
・プライバシーの保護について
アテニアオンラインショップでは、個人情報の保護に努めており、プライバシーポリシーを定義しています。 
・リンクについて
アテニアオンラインショップへのリンクは、トップページのみにお願いいたします。ただし、インターネット販売を行うWebサイトをはじめ、営利を目的としたWebサイトからのリンクは、当社が特に認めた場合を除き、原則としてお断りいたします。また、株式会社アテニアの事業や信用を損ねる恐れがある場合や、アテニアオンラインショップの趣旨に合わない場合は、リンク自体をお断りすることがありますので、あらかじめご了承ください。
なお、株式会社アテニアは、アテニアオンラインショップにリンクしている他のいかなるWebサイトの内容についても責任を負いません。
・免責事項 
アテニアオンラインショップに掲載された情報は、予告なく変更されることがあり、また、アテニアオンラインショップの運営を中断、停止させていただくことがありますので、あらかじめご了承ください。なお、アテニアオンラインショップに掲載されている情報、もしくはアテニアオンラインショップを利用することで発生したトラブル・損害等に対し、株式会社アテニアは一切の責任を負わないものとします。
・準拠法および管轄裁判所
アテニアオンラインショップならびに利用条件の解釈および適用は、日本国法に準拠します。また、アテニアオンラインショップに関わる全ての紛争については、他に別段の定めのない限り、横浜地方裁判所を第一審の専属管轄裁判所とします。
・特定商取引法にもとづく表記・販売業者
販売業者
株式会社アテニア
運営責任者
斎藤 智子
所在地
〒231-8528 神奈川県横浜市中区山下町89-1 6F
お引渡し時期
商品発送はお申込手続きが完了してから2日~1週間以内にお届けいたします。
お支払方法
お買い上げの製品とともに払込用紙を同送します。
その払込用紙で、コンビニエンスストア・郵便局のいずれでもお支払いただけます。お支払手数料はかかりません。
コンビニエンスストア・郵便局いずれのお支払方法でも、商品到着後10日以内にお支払ください。
(お支払の確認が取れない場合当社よりご連絡させていただくことがございます。)
返品期限
商品到着後2週間(14日以内)
返品送料
返品送料は当社にて負担します。
株式会社アテニアは、公益社団法人日本通信販売協会の会員です。
株式会社アテニアは、電子商取引において一定基準を満たした企業に認定される公益社団法人日本通信販売協会のオンラインマークを取得しております。オンラインマークの情報はコチラ

1-2 プライバシーポリシー(個人情報保護方針)について 

アテニアオンラインショップにご登録いただいたお客様の個人情報(氏名・住所・電話番号・お申し込み内容等)は、ファンケルグループ(株式会社ファンケル、株式会社アテニア等)として厳重な一元管理をさせていただきます。 

  • ・商品や資料の発送、各種ご連絡等の通信、お問合せやアンケート、各種サービスのご提供に使用させていただきます。
  • ・ご登録内容の変更の場合、ファンケルグループ各事業の個人情報も変更となります。
  • ・ファンケルグループ各事業に関するご案内や、お客様に有益と思われる情報誌・各種資料をお送りする場合がございますので、ご了承ください。情報誌・各種資料の発送停止をご希望の方はコチラより変更ください。
  • ・お客様との電話対応については、応対品質向上のため、および感動していただけるサービスや商品をご提供できるよう録音させていただいております。
  • ・要配慮個人情報をお伺いする場合がございますのでご了承ください。

アテニアオンラインショップでは、お客様に安心してご利用していただくため、お客様のプライバシー・個人情報(以下、「個人情報」といいます。)を細心の注意を払って厳重に管理しています。
以下、アテニアオンラインショップのプライバシーポリシーについて、ご説明いたします。

1. プライバシーポリシー(個人情報保護方針)
アテニアオンラインショップは、個人情報を以下の基準で取扱います。
1).個人情報の収集
アテニアオンラインショップでは、お客様に弊社サービスをご利用いただくために、その使用目的をご確認いただいたうえで、お客様の個人情報をご登録いただいております。お客様よりご登録いただいた個人情報は、不正アクセスや紛失、破壊、及び漏洩等が起きぬよう、ファンケルグループにて厳重に管理いたします。
2).使用目的
ご登録いただいた個人情報は、アテニアオンラインショップでより良いサービスを提供するために利用しています。
  • ・商品や資料の発送、各種ご連絡等の通信、お問合せやアンケート、各種サービスのご提供、サービス向上のための社内研修に使用させていただきます。
  • ・ご登録内容の変更の場合、ファンケルグループ各事業の個人情報も変更となります。
  • ・ファンケルグループ各事業に関するご案内や、お客様に有益と思われるその他各種情報をお送りする場合がございますので、ご了承ください。
3).自動的に受け取る情報
アテニアオンラインショップは、お客様が当サイトのサービスを利用するたびに、ある種類の情報を受け取り保管します。
たとえば、お客様がアテニアオンラインショップにアクセスされると、「Cookie(クッキー)」や「アクセスログ」を使用して特定の情報を受け取ります。
Cookie(クッキー)とは?
Cookie(クッキー)とは、アテニアオンラインショップがWebブラウザを通じて、お客様のパソコンに書き込む英数字からなるデータファイルです。アテニアオンラインショップでは「お客様の認証」と「ご注文内容」の管理を行うために、Cookie(クッキー)を使用しております。Cookie(クッキー)はSSLにより情報を暗号化しています。また、お客様の個人情報をCookie(クッキー)に書き込むことはございません。お客様のプライバシ-を侵害することは決してございませんのでご安心ください。
Cookie(クッキー)が無効になっていますと、アテニアオンラインショップの機能を十分に活用していただく事ができなくなりますので、アテニアオンラインショップをご利用の際にはCookie(クッキー)を受け付ける設定にしていただけますよう、お願い申し上げます。
アテニアオンラインでは、広告配信を委託先サイトを経由して、当社のCookie(クッキー)を保持し参照する場合があります。各サービスで取得される情報は、単体では特定の個人を識別できない情報で、取得された情報は当社および各社のプライバシーポリシーに基づき管理されます。 また、広告配信等が不要な場合はお手数ですが、各社のサービスごとに無効化(オプトアウト)を行ってください。
主な提携先サイト名とオプトアウトの手順 
■Google(https://support.google.com/ads/answer/2662922)
■Facebook(https://www.facebook.com/about/ads)
■Criteo(https://www.criteo.com/jp/privacy/)
■Yahoo!JAPAN(http://btoptout.yahoo.co.jp/optout/preferences.html)
■LINE(https://optout.tr.line.me/)
アクセスログとは?
お客様がアテニアオンラインショップにアクセスされた情報をアクセスログという形で記録しています。アクセスログは個人を特定できる情報を含むものではありません。
利用状況に関する統計・分析処理や今後のサイトの利便性向上、万一問題が発生した際の原因追及などに使用するために採取をしており、それ以外の目的には使用いたしません。
4).情報の開示または提供
ファンケルグループでは以下の場合を除き、お客様の同意なくご登録いただいた個人情報を第三者へ開示または提供することはありません。
  • ・弊社と機密保持契約を締結している、業務委託会社や協力会社への委託業務には、注文処理、商品の配送、請求処理、Eメールの送付、カスタマーサービスが含まれます。
  • ・警察など官公署からの要請
  • ・法律の適用を受ける場合
アテニアオンラインショップは法律に基づく要請を受け、会員規約とその他の規定に適い、アテニアオンラインショップとお客様の権利、財産、安全を保護するため、情報の開示が必要と認められた場合、個人情報を開示することがあります。これには詐欺被害と信用リスク対策の企業との情報交換も含まれます。
2. 個人情報の安全性
お客様の情報が送信される際のセキュリティのために、アテニアオンラインショップではSSL(Secure Socket Layer)というソフトウェアを使って入力された情報を暗号化します。個人情報を扱うすべてのページにSSLを適用しています。(Cookie(クッキー)についても、SSLにより情報を暗号化しています。)
3. ご利用規約と各種規定、およびその改訂
お客様がアテニアオンラインショップを利用される場合、そのご利用、およびプライバシーに関するあらゆる紛争については、本文書と会員規約が適用され、日本国法の適用を含みます。今後、アテニアオンラインショップは本文書や会員規約の内容を改訂することがありますが、重要な変更がある場合は、アテニアオンラインショップが適当と判断する方法で通知致します。
4. 弊社でのクレジットカード情報の取り扱いに関して
弊社でのクレジットカード情報の取り扱いは次の通りです。
(1)利用目的
ご購入いただいた商品・サービスの代金を決済するため
(2)情報の取得者名
株式会社アテニア
(3)情報の管理委託先名
ソフトバンク・ペイメント・サービス株式会社(クレジットカード決済代行会社)
(4)保存期間
クレジットカード決済代行会社への業務委託後は、弊社で情報を保存せず、クレジットカード決済代行会社で保存いたします

1-3 ご相談・お問合せ窓口について

アテニアオンラインショップでは、お客様からよくいただくご質問や、便利なQ&Aを「よくあるご質問」ページでご案内しております。
お問い合わせに対する回答にはお時間を要しますので、お問合せ前にぜひお役立てください。

お電話・Eメールでのご相談お問合せ窓口についてはコチラをご覧ください。
また、数量限定商品の販売・完売状況が24時間いつでも確認できる
商品状況専用 自動音声ダイヤル 0120-098-222(通話料無料・24時間受付)もございますのでご活用くださいませ。

お問い合わせ窓口
・商品のお届けについて
・配送について
・返品・交換について
・お支払いについて
・登録内容の変更について
・アテニアオンラインについて
美容相談室
・化粧品、健康食品、アテニアコレクションなどのアテニア商品へのご質問について
・美容に関するご相談について
お客様センター
・当社企業姿勢に対するご意見/ご要望について

1-4 ネット会員の登録

通信販売やアテニアショップ(店舗)にて、すでにご登録をいただいているお客様につきましてもアテニアオンラインショップでの会員登録が必要になります。お手数をおかけいたしまして申し訳ございませんが、ショッピングの際には会員登録をお願い申し上げます。

手順
1) 新規会員登録画面より、Eメールアドレス、パスワード、本人認証(質問、答え)を入力してください。 
2) お名前、ご住所、電話番号、性別などを入力してください。
3) ご入力いただいた内容をご確認いただきます。
4) 会員登録が完了しますと、ご確認のためEメールをお送りいたします。
ご注意事項
・パスワードは半角英数字5~20文字にてお客様任意の文字をおきめください。
・すでに通信販売やアテニアショップ(店舗)をご利用いただいているお客様は、通信販売やアテニアショップ(店舗)でのご登録と同じ内容をご登録ください。通信販売で「自宅の電話番号」をご登録いただいているお客様はアテニアオンラインショップでも「自宅の電話番号」をご登録ください。異なる内容でご登録いただきますと、ご登録が2つとなり、情報誌を複数お届けしてしまう場合がございますので、ご注意くださいませ。
・お客様の個人情報データにつきましては、アテニアからの商品発送や情報提供の際に使用させていただくものです。個人情報の管理はアテニアにて厳重に行い、会員本人の同意がない限り第三者に開示・漏洩することはございません。

1-5 ネット会員の特典

・一度会員登録をしていただきますと、2回目以降のご注文ではお名前・ご住所等の情報入力が不要になります。
・会員の方はログインしていただくと、ステップアップ割引のご紹介、ご注文キャンセル・確認、お気に入りリスト作成、過去購入履歴リストなどの便利な機能をご利用いただくことが可能になります。

1-6 ネット会員情報の変更

お名前、ご住所、お電話番号、Eメールアドレスなどのご登録内容に変更が生じた場合は、ご自身でご登録内容の変更手続きをお願いいたします。
ご登録内容の変更は、コチラよりお手続きいただけます。
ログイン後に現在のご登録内容が表示されますので、ご変更のある項目をお選びいただき、改めてご入力ください。
ご登録内容の変更が完了した時点で、ご確認のためのEメールをお送りいたします。

1-7 お客様番号について

お客様番号は1回以上アテニア商品をお買い上げいただいた皆様に、自動的に割り当てられている番号です。情報誌と共に、お手元に届くオーダーブック(お客様専用注文ハガキ)や、2回目以降のご注文確認メールに記載されています。

  • ※Cookie(クッキー)情報がある場合、ログイン時にお客様番号を自動的に表示いたします。
  • ※Cookie(クッキー)の削除を希望されるお客様は、アテニアオンラインショップご利用後、「ログアウト」してください。
  • ※ログアウトは、画面上部の「ログアウト」をクリックしてください。その他の場合はブラウザを終了することで、ログアウトを省略することもできます。

マイページで確認

オーダーブックで確認(情報誌と共にお送りしておりますお客様専用ハガキ)

明細書で確認(商品お届け時に同送しております。)

1-8 ログイン、ログアウトについて

ログイン
ご注文や、各種アテニアオンラインショップ会員サービスを受けるときにはログインが必要です。Eメールアドレス(またはお客様番号)、パスワード、本人認証(質問・答え)を入力してください。
ログアウト
アテニアオンラインショップでは、「お客様の認証」と「ご注文内容」の管理をするためにCookie(クッキー)を使用しております。
(Cookie(クッキー)について、詳しくはコチラ。)
Cookie(クッキー)の削除を希望されるお客様は、アテニアオンラインショップご利用後、「ログアウト」してください。ログアウトは、画面上部の「ログアウト」を選択してください。その他の場合はブラウザを終了することで、ログアウトを省略することができます。
ご注意事項
・会社のパソコンやインターネットカフェなど複数の方が操作するパソコンからアテニアオンラインショップをご覧になる場合、ログインした後にログアウトしていただかないと、他の人がお客様になりすまして注文する可能性があり危険です。そのような場所でアテニアオンラインショップをご利用になるお客様は、必ずご自身の責任でログアウトをしていただきますようお願いいたします。
・ログインを一定回数失敗するとログインが一時的にできない状態となります。恐れ入りますが翌日以降に再度ご利用ください。

1-9 メールマガジンについて

アテニアでは、毎月数回お得な情報や限定品などの情報をいち早くお届けするためのメールマガジンを配信いたしております。

メールマガジンの登録方法
・アテニアオンラインショップにご登録のないお客様
新規会員登録のSTEP3「お客様の情報を入力してください」という画面における、「パソコン・スマートフォン向けメールマガジンの送付」という項目にてご希望のメールマガジンをお選びください。
・アテニアオンラインショップ会員のお客様
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メールマガジンの解除方法
ログイン後、マイページの「会員情報の変更・確認」の「メールマガジン登録・変更・解除」画面において、「希望しない」をお選びください。
また各メールマガジンの本文下にも解除のご案内がございます。

1-10 アテニアオンラインショップ会員規約

アテニアオンラインショップ会員規約の全文はコチラ