お客様とアテニアをつなぐ窓口。
“お客様視点”で、
日々取り組んでいることをお話しします。
アテニア窓口グループ
鎌田
医療機関の栄養管理に携わる仕事を経て、現在はお客様応対の指導、ウェブサイト内の「よくあるご質問」の管理などを担当。
「聞いてよかった」と
思っていただける
お客様の“頼れる存在”でありたい
お客様からのお電話をお受けするオペレーターを指導・育成する立場として、いつも伝えていることがあります。それは、相談しやすい“雰囲気”を心がけること。目の前にお客様がいらっしゃると想像して笑顔で応対すると、その雰囲気は声に乗って伝わるものだからです。プライベートでも、他社のお客様窓口を利用する時は、そんな雰囲気も含めて自然とチェックしてしまいます。外出先で、お客様向けの館内アナウンスについ聞き入ってしまうことも多く、気づくと仕事モードになっていますね。
社内の各部署から届く情報は、“お客様視点”で確認し、改善点があればフィードバック。オペレーターにも共有します。
アテニアのオペレーターは、窓口業務でより高みを目指すために、社外の「電話応対コンクール」に挑戦することもあります。毎回、会社を挙げて大々的に応援。「お客様応対は、アテニアにとってかけがえのないもの」と、全社員が再確認するきっかけにもなっています。忙しい大人女性の毎日に寄り添うアテニアの商品には、私自身も助けられています。同じように愛用してくださっている方や、初めて興味を持たれた方にとって、私たちは常に頼れる存在でありたいと思います。ご質問・ご感想、美容や健康に関するご相談まで、ご遠慮なくお問い合わせください！
小さいお子様がいらっしゃるお客様にとって、スキンケアはシンプル重視。たっぷりうるおう『アクアトリートメントマスク』は、長年ご愛用いただいている方が多い“隠れた名品”です。
