お声とともに

一緒に美しい明日を創造するために、
お客様のお声を聴き続けます。

お声とともに

アテニアショップ<直営店舗>

いくらケアしても、肌の悩みが改善しない。
今の肌に満足していないけど、うまく伝えられない。
そんな方はぜひ、アテニアショップでお話をお聞かせください。
お気持ちの奥にある背景にも想いを馳せて“言葉にできない気持ち”に
一緒に向き合い、あなたにあった美のご提案をさせていただきます。

アテニアショップ<直営店舗>

ご注文受付センター

私たちの声から笑顔が伝わり安心してお話いただけるように、私たちは「笑声えごえ」でお客様をお迎えしています。
お話を伺う際には、お客様の気持ちに寄り添うことが何よりも大切。電話を切った後にお客様も笑顔になっていただけるよう、心地よい対応を心がけています。

ご注文受付センター
0120-165-555(9:00〜21:00)
ご注文受付センター

美容相談室

商品のご質問や美容に関するご相談は、専門知識の高いスタッフが承る「美容相談室」におまかせください。
ご相談の商品を実際に手に取り、使用感や色味などを確認しながらお話を伺います。お客様の疑問やお悩みが少しでも早く解消できるよう、全力でサポートを行います。

美容相談室
0120-165-333(9:00〜17:00)
美容相談室

ファンコミュニティ

「キレイを叶えたい」大人女性が集まるコミュニティサイトです。
キャンペーンに参加して新商品を試したり、商品の感想を共有したりする場としてご活用いただけます。
美容やアテニアのことを気軽におしゃべりして、キレイを叶えるヒントを一緒に見つけましょう。

ファンコミュニティ

事例のご紹介

お声から改善された商品やサービスなどをご紹介。
求められることをかたちにするために、私たちは耳を傾けます。

[スキンクリア クレンズ オイル アロマタイプ] 発売のたびに多くの反響をいただいていた香りの定番化

担当部署:商品企画
お客様の声
気に入った香りはずっと使いたい。いつでも買えるようにしてほしい。
経緯と
改善内容
時には気分を変えてお楽しみいただきたいという想いから、 『スキンクリア クレンズ オイル』は期間限定の香りを発売してきました。多くのお客様から定番化のご要望をいただき、いつでもご購入いただけるように定番化しました。
今では、「リフレシングシトラス」「ピースフルオレンジ」「ローズリュクス」の3つの香りからお楽しみいただけます。
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[ドレススノー/ドレスリフト デイエマルジョン] ご要望の多かった日中用乳液のエコ仕様化を実現

担当部署:商品企画
お客様の声
日中用乳液も、化粧水やクリームのようにエコ仕様にしてほしい。
経緯と
改善内容
乳液は粘度がある特性から、ご要望をいただきながらも長らくエコ仕様の実現ができずにいました。試行錯誤を重ねて完成した詰替え式の「スマートエコパウチ」は、ボトルへの注ぎやすさも配慮しました。
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[サロンプレミアム シャンプー] 柔らかく、使いやすい容器へ

担当部署:商品企画
お客様の声
リニューアル後、シャンプーボトルが硬くて出しづらくなった。もとの形に戻してほしい。
経緯と改善内容
2018年11月のリニューアルの際にボトルの形状を真円型へ変更したところ、お客様より使いづらいというお声をいただきました。調査を行い検討した結果、もとの楕円型へ戻すことを決定し、切り替えを行いました。
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[アテニアショップ] カウンセリングの強化

担当部署:店舗
お客様の声
肌状態をチェックしたいけれど、ショップに長く滞在できない。
経緯と改善内容
忙しくてショップに長く滞在できない時でもご満足いただけるサービスを目指し、短時間でも肌の状態を詳しくチェックできる「ハダカメラ」でのカウンセリングを導入しました。 気軽にチェックができますので、店頭のスタッフにお声かけください。
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[アテニアコレクション] アパレル商品のサイズを拡充してご用意

担当部署:コレクション
お客様の声
シューズやファッションアイテムのサイズ展開を増やしてほしい。
経緯と改善内容
ご要望のお声を受けて、アテニアコレクションの定番アイテムのサイズ展開を拡充いたしました。今後も更なる拡充・展開を目指しています。
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[アテニアコレクション] 販売品の修理に可能なかぎり対応

担当部署:コレクション
お客様の声
ジュエリーやバッグの修理はできますか?
経緯と改善内容
過去に販売したジュエリーや時計、バッグなどアテニアコレクション商品の故障、破損については対応可能かをお調べし、有償で修理を受け付けています。ぜひお問合せください。
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修理に関するお問合せは美容相談室へ
0120-165-333 9:00~17:00(日・祝日含む)
Eメール:beauty-attenir@fancl.co.jp

※エイジングケアとは、年齢に応じたお手入れのこと