アテニア オンラインショッピング ヘルプ
●よくあるご質問/インターネットにまつわるご質問

Q1. ログイン時のパスワードが分からなくなりました。
  A. 下記方法よりパスワードの再設定をしてください。
【1】 ログイン画面の ※パスワードを忘れた方はこちらをクリック
【2】 ページに沿って各種項目を入力
【3】 【2】でご入力いただいたメールアドレスにパスワードの再設定のメールが届くので、記載のURLをクリック
【4】 臨時パスワード、新パスワードを入力


Q2. パスワード再設定のメールが届きません。
  A. 下記のような可能性が考えられます。一度ご確認をお願いいたします。
ご入力のメールアドレスが誤っている
お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
メールボックスの容量がいっぱいになっている/受信アドレス設定がされていない/ドメイン指定受信をしている方は、「fancl.co.jp」を受信できるように設定してください。 なお、お客様がお使いのメールソフトやプロバイダの設定や不具合により、メールを継続してお送りできない場合もございます。

Q3. 購入履歴はどうしたら確認できますか?
  A. マイページの「最近購入した商品」にてご確認いただけます。ぜひご活用ください。
ご注文商品の確認はこちら

Q4. メールマガジンを止めてほしいのですが。
  A. メールマガジンのお届けに関する設定はログイン後、以下のリンク先よりご自身でご変更いただけます。
「解除対象選択」で「送付を希望しない 」を解除したいメールマガジンをご選択し、ご登録情報をご変更ください。
「メールマガジン登録解除」は こちら
※メールマガジン登録解除後、2~3回ほど配信される場合があります。

Q5. 登録した会員情報(メールアドレス・パスワード等)の確認・変更をしたいのですが、どうすればいいですか?
  A. アテニアオンラインから会員情報の確認・変更をする場合は下記よりログインをしてください。
会員情報の変更については こちら

Q6. アテニアオンラインを退会したい時は?
  A. アテニアオンラインの退会は「会員登録解除」よりお手続きいただけます。
こちらよりアクセスしていただき、ログイン後にお手続きいただけます。

Q7. 通販のお客様番号を確認したいです。
  A. 通信販売のお客様番号は商品お届け時の明細書の右上や情報誌の宛名部分のバーコード下などに記載しています。
なお、アテニアオンラインへログイン後、マイページ上部にもお客様番号が表示されますので、ご確認ください。

Q8. メールマガジンが届きません。
  A. 下記のような可能性が考えられます。一度ご確認をお願いいたします。
ご登録のメールアドレスが誤っている
お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
メールボックスの容量がいっぱいになっている
受信アドレス設定がされていない
ドメイン指定受信をしている方は、「attenir-mail.com」と「fancl.co.jp」を受信できるように設定してください。 なお、お客様がお使いのメールソフトやプロバイダの設定や不具合により、メールマガジンを継続してお送りできなかった場合、メールマガジンに登録いただいていても、弊社からの送信を停止する場合がございます。

Q9. メールマガジンはどれくらいの頻度で届きますか?
  A. メールマガジンは月に4回程度配信いたします。
※メールマガジンの配信回数は変更になる場合がございます。

Q10. HTML形式のメールマガジンで、画像が表示されません。
  A. HTMLメール形式(画像付)のメールマガジンで画像が正しく表示されない場合があります。配信されたメールマガジンより、メールマガジンの内容を確認できるWEBページをご用意しておりますので、そちらをご覧ください。

Q11. テキスト形式とHTML(画像つき)形式を変更したいのですが。
  A. ご希望の形式に変更するには、マイページの「ご登録内容の確認・変更」にて「パソコン・スマートフォン向けメールマガジンの送付」より変更してください。
登録情報の変更は こちら

Q12. ログイン・会員メニューに表示される数字はなんですか?
  A. お客様へのお得な特典情報をお知らせしております。マイページよりご確認ください。
※特典をご使用されても、特典の期間が終了まで数字は表示されます。



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