アテニア オンラインショッピング ヘルプ
はじめに
アテニアオンラインショップをご利用いただくためには会員登録が必要です。通信販売やアテニアショップにて、すでにご登録をいただいているお客様につきましてもご登録をいただきます。大変お手数をおかけしますが、下記の4.お客様会員登録についてをご覧になり、登録をお願いいたします。会員様には「お気に入りリスト」「購入履歴」からもワンクリックでご注文いただけます。ご都合にあわせてご利用ください。
※アテニアのオンラインショップでは、大切なお客様の情報を守るためにセキュアサーバー(SSL)を使用しておりますので、カード情報も安心してご入力いただけます。
なお、アテニアオンラインショップをご利用いただく前には以下の利用条件をお読みいただき、これらの条件に同意された場合のみ、アテニアオンラインショップをご利用ください。なお、株式会社アテニアは、利用条件を予告なしに変更することがありますので、最新の内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。
1.アテニアオンラインショップについて
  アテニアオンラインショップは、アテニアの取扱商品を自宅や会社にいながら、その場で注文ができる便利なインターネットサイトです。どうぞ、アテニアオンラインショップをお楽しみください。
  著作権その他の権利について
アテニアオンラインショップに掲載されている全ての内容に関する権利は、株式会社アテニアに帰属するか、もしくは、ライセンスその他の正当な権限に基づき使用するものです。したがいまして、アテニアオンラインショップの掲載内容全てにつき、株式会社アテニアまたは当該情報の権利者の事前承諾なしに無断使用・複製・改変および頒布することを禁止いたします。
  商標について
アテニアオンラインショップに掲載されている全ての商標およびサービスマークは、株式会社アテニアもしくは株式会社アテニアの関連会社が所有し、またはライセンスその他の正当な権限に基づき使用するものです。したがいまして、株式会社アテニアの事前許諾がない限り、これらを無断で使用することは禁止いたします。
  プライバシーの保護について
アテニアオンラインショップでは、個人情報の保護に努めており、プライバシーポリシーを定義しています。
  リンクについて
アテニアオンラインショップへのリンクは、トップページのみにお願いいたします。ただし、インターネット販売を行うWebサイトをはじめ、営利を目的としたWebサイトからのリンクは、当社が特に認めた場合を除き、原則としてお断りいたします。また、株式会社アテニアの事業や信用を損ねる恐れがある場合や、アテニアオンラインショップの趣旨に合わない場合は、リンク自体をお断りすることがありますので、あらかじめご了承ください。
なお、株式会社アテニアは、アテニアオンラインショップにリンクしている他のいかなるWebサイトの内容についても責任を負いません。
  免責事項
アテニアオンラインショップに掲載された情報は、予告なく変更されることがあり、また、アテニアオンラインショップの運営を中断、停止させていただくことがありますので、あらかじめご了承ください。なお、アテニアオンラインショップに掲載されている情報、もしくはアテニアオンラインショップを利用することで発生したトラブル・損害等に対し、株式会社アテニアは一切の責任を負わないものとします。
  準拠法および管轄裁判所
アテニアオンラインショップならびに利用条件の解釈および適用は、日本国法に準拠します。また、アテニアオンラインショップに関わる全ての紛争については、他に別段の定めのない限り、横浜地方裁判所を第一審の専属管轄裁判所とします。

 
JADMAマーク
株式会社アテニアは、公益社団法人日本通信販売協会の会員です。

株式会社アテニアは、電子商取引において一定基準を満たした企業に認定される公益社団法人日本通信販売協会のオンラインマークを取得しております。オンラインマークの情報はこちら


アテニアオンラインショップでは、お客様に安心してインターネットショッピングをお楽しみいただくため、SSLと呼ばれる暗号通信技術を使用しています。
SSLとは、Secure Socket Layer(セキュア・ソケット・レイヤー)の略称で、インターネット上の通信において、Webサーバとブラウザとの間で交わされる情報を暗号化して送信する技術のことをいいます。SSLを使用することで、大切な個人情報も暗号化して送信されますので、スニファリング(盗聴)による情報漏洩の可能性が低くなります。 お客様のパソコン(ブラウザ)とアテニアオンラインショップのWebサーバー間で、個人情報やクレジットカード番号など、機密性の高い情報をやりとりする場合は、SSLにより情報を暗号化しています。(Cookie(クッキー)についても、SSLにより情報を暗号化しています。) SSLが使われているページでは、URLの先頭が「https」となり、また、ブラウザのウインドウ隅にある「鍵マーク」がつながった状態になります。ただし、アテニアオンラインショップでは画面デザインにフレームを使用しているため、「鍵マーク」がご覧いただけない場合がございます。恐れ入りますがあらかじめご了承ください。

SSLが適用されていない画面と、SSLが適用されている画面とが切り替わる場合、メッセージ(警告)が表示されることがありますが、「OK」ボタンをクリックしてください。
また、「今後はこの警告を表示しない」を指定すると、以後このメッセージは表示されなくなります。

 

「推奨環境」
推奨環境は以下になります。
■PC OS
・Windows: Vista、7、8、10
・Mac: OS X 10.10

■PC ブラウザ
・Windows: Inernet Explorer 9、10、11
Google Chrome最新版(2015年11月時点)
Firefox最新版(2015年11月時点)
・Mac: safari 8

■スマートフォン OS
・iOS: 8、9
・Android: 4.1、4.2、4.3、4.4、5.0

■スマートフォン ブラウザ
・iOS: OSに標準で搭載されたブラウザ
・Android: OSに標準で搭載されたブラウザ

■ご注意
上記OS/ブラウザのバージョン以外をご利用のお客様は推奨環境外のご利用となり、正常に表示されない場合がございます。
ブラウザのバージョンアップに関する情報は、各メーカーのサイトでご確認いただけますようお願い申し上げます。

推奨環境下でのご利用の場合でも、お客様のOS・ブラウザ等の設定や回線の状況によって、ご利用いただけない場合がございます。
予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

ブラウザのセキュリティ、プライバシーレベルを「中・高」以上に上げた場合やお客様のパソコンにインストールされているウイルスチェックソフトの設定により、機能の一部が正しく動作しない場合があります。

スマートフォン端末においては、推奨環境下でのご利用の場合でも、一部の機種では正常に表示されない場合がございます。
また、標準ブラウザ以外のブラウザアプリでも正常に表示されない場合がございます。
予めご了承いただけますようお願い申し上げます。


「Cookie(クッキー)について」
アテニアオンラインショップでは、「お客様の認証」と「ご注文内容」の管理をするためにCookie(クッキー)を使用しております。Cookie(クッキー)とは、Webサーバーからお客様のハードディスク(パソコン本体)に書き込む小さなデータファイルです。
Cookie(クッキー)はSSLにより情報を暗号化しています。また、お客様の個人情報をCookie(クッキー)に書き込むことはございません。お客様のプライバシ−を侵害することは決してございませんのでご安心ください。
Cookie(クッキー)が無効になっていると「商品がお買い物カゴに入らない」等、Webサイトが正常に機能いたしません。Cookie(クッキー)が有効になっているかどうかブラウザ設定をご確認ください。


「JavaScriptについて」
アテニアオンラインショップでは、お客様に快適にご覧いただけるよう、ページの一部にJavaScriptを使用しております。JavaScriptが無効になっていると、ページを正しく表示できない場合があります。JavaScriptを有効にしてください。 また、簡易通信端末(モバイル系)などではJavaScriptに対応していない機種が多くありますので、その場合は製造メーカーにお問合せください。


「ShockwaveFlashについて」
アテニアオンラインショップでは、お客様に快適にご覧いただけるよう、ページの一部にShockwaveFlashを使用しております。ShockwaveFlash(Flash)は、ホームページ上で様々な視覚効果を再現する技術です。Flashプレーヤーがインストールされていないパソコンをご利用の方は、Flashを使用するためにFlashプレーヤーのインストール(無料)が必要です。こちらからダウンロードしてください。

  Flashプレーヤーダウンロード

株式会社 アテニア
〒247-8588 神奈川県横浜市栄区飯島町53
アテニアホームページ管理責任者 須釜 憲一
■特定商取引法にもとづく表記
・販売業者:株式会社アテニア
・運営責任者:須釜 憲一
・所在地:〒231-8528 神奈川県横浜市中区山下町89-1 9F
・商品代金以外の必要手数料:なし
・お引渡し時期:商品発送はお申込手続きが完了してから2日〜1週間以内にお届けいたします。
・お支払方法:お買い上げの製品とともに払込用紙を同送します。その払込用紙で、コンビニエンスストア・郵便局のいずれでもお支払いただけます。お支払手数料はかかりません。コンビニエンスストア・郵便局いずれのお支払方法でも、製品到着後10日以内にお支払ください。※お支払の確認が取れない場合当社よりご連絡させていただくことがございます。
・返品期限:商品到着後2週間(14日以内)
・返品送料:返品送料は当社にて負担します。
ご質問・ご要望は質問窓口からどうぞ

 
2.プライバシーポリシー(個人情報保護方針)について
    アテニアオンラインショップにご登録いただいたお客様の個人情報(氏名・住所・電話番号・お申し込み内容等)は、ファンケルグループ(株式会社ファンケル、株式会社アテニア等)として厳重な一元管理をさせていただきます。

商品や資料の発送、各種ご連絡等の通信、お問合せやアンケート、各種サービスのご提供に使用させていただきます。
ご登録内容の変更の場合、ファンケルグループ各事業の個人情報も変更となります。
ファンケルグループ各事業に関するご案内や、お客様に有益と思われる情報誌・各種資料をお送りする場合がございますので、ご了承ください。情報誌・各種資料の発送停止をご希望の方は、下記「お問合せ窓口」にご連絡ください。
お客様との電話対応については、応対品質向上のため、および感動していただけるサービスや商品をご提供できるよう録音させていただいております。


お問合せの際は、上記項目の内容をご確認いただき、同意していただいたうえで、

[お問合せ窓口](0120-175-333/通話料無料) まで、お願い申し上げます。
(営業時間:9時〜21時)


アテニアオンラインショップでは、お客様に安心してご利用していただくため、お客様のプライバシー・個人情報(以下、「個人情報」といいます。)を細心の注意を払って厳重に管理しています。
以下、アテニアオンラインショップのプライバシーポリシーについて、ご説明いたします。


A. プライバシーポリシー(個人情報保護方針)
アテニアオンラインショップは、個人情報を以下の基準で取扱います。

1).個人情報の収集
アテニアオンラインショップでは、お客様に弊社サービスをご利用いただくために、その使用目的をご確認いただいたうえで、お客様の個人情報をご登録いただいております。お客様よりご登録いただいた個人情報は、不正アクセスや紛失、破壊、及び漏洩等が起きぬよう、ファンケルグループにて厳重に管理いたします。


2).使用目的
ご登録いただいた個人情報は、アテニアオンラインショップでより良いサービスを提供するために利用しています。

商品や資料の発送、各種ご連絡等の通信、お問合せやアンケート、各種サービスのご提供、サービス向上のための社内研修に使用させていただきます。
ご登録内容の変更の場合、ファンケルグループ各事業の個人情報も変更となります。
ファンケルグループ各事業に関するご案内や、お客様に有益と思われるその他各種情報をお送りする場合がございますので、ご了承ください。

3).自動的に受け取る情報
アテニアオンラインショップは、お客様が当サイトのサービスを利用するたびに、ある種類の情報を受け取り保管します。
たとえば、お客様がアテニアオンラインショップにアクセスされると、「Cookie(クッキー)」や「アクセスログ」を使用して特定の情報を受け取ります。


Cookie(クッキー)とは?

Cookie(クッキー)とは、アテニアオンラインショップがWebブラウザを通じて、お客様のパソコンに書き込む英数字からなるデータファイルです。アテニアオンラインショップでは「お客様の認証」と「ご注文内容」の管理を行うために、Cookie(クッキー)を使用しております。Cookie(クッキー)はSSLにより情報を暗号化しています。また、お客様の個人情報をCookie(クッキー)に書き込むことはございません。お客様のプライバシ−を侵害することは決してございませんのでご安心ください。
Cookie(クッキー)が無効になっていますと、アテニアオンラインショップの機能を十分に活用していただく事ができなくなりますので、アテニアオンラインショップをご利用の際にはCookie(クッキー)を受け付ける設定にしていただけますよう、お願い申し上げます。

また、当ウェブサイトでは、広告配信事業者がCookie(クッキー)を使用して広告配信を行うサービスを利用しております。
この広告の無効化を希望されるお客様は、広告配信事業者のオプトアウトページでCookie(クッキー)の使用を無効にする事が可能です。

※広告配信事業者による広告配信サービスで取得された情報は当該事業者のプライバシーポリシーに従って利用されます。



アクセスログとは?
お客様がアテニアオンラインショップにアクセスされた情報をアクセスログという形で記録しています。アクセスログは個人を特定できる情報を含むものではありません。
利用状況に関する統計・分析処理や今後のサイトの利便性向上、万一問題が発生した際の原因追及などに使用するために採取をしており、それ以外の目的には使用いたしません。


4).情報の開示または提供
ファンケルグループでは以下の場合を除き、お客様の同意なくご登録いただいた個人情報を第三者へ開示または提供することはありません。

弊社と機密保持契約を締結している、業務委託会社や協力会社
委託業務には、注文処理、商品の配送、請求処理、Eメールの送付、カスタマーサービスが含まれます。
警察など官公署からの要請
法律の適用を受ける場合
アテニアオンラインショップは法律に基づく要請を受け、会員規約とその他の規定に適い、アテニアオンラインショップとお客様の権利、財産、安全を保護するため、情報の開示が必要と認められた場合、個人情報を開示することがあります。これには詐欺被害と信用リスク対策の企業との情報交換も含まれます。

B. 個人情報の安全性
お客様の情報が送信される際のセキュリティのために、アテニアオンラインショップではSSL(Secure Socket Layer)というソフトウェアを使って入力された情報を暗号化します。個人情報を扱うすべてのページにSSLを適用しています。(Cookie(クッキー)についても、SSLにより情報を暗号化しています。)

C. ご利用規約と各種規定、およびその改訂
お客様がアテニアオンラインショップを利用される場合、そのご利用、およびプライバシーに関するあらゆる紛争については、本文書と会員規約が適用され、日本国法の適用を含みます。
今後、アテニアオンラインショップは本文書や会員規約の内容を改訂することがありますが、重要な変更がある場合は、アテニアオンラインショップが適当と判断する方法で通知致します。

 
3.ご相談・お問合せ窓口について
  アテニアオンラインショップでは、メールでのご相談・ご質問は、その内容ごとに、専門のスタッフが承っております。

インターネットお問合せ窓口
・商品の未着について
・配達について
・返品・交換について
・お支払いに関することについて
・登録内容の変更について
・ご注文の行き違いついて

インターネット美容相談室
・商品へのご質問について
・美容に関するご相談について
・健康食品全般について

インターネットお客様センター
・当社企業姿勢に対するご意見/ご要望について

ホームページに関するお問合せ
・ホームページについて(会員登録/ご注文トラブルなど)

<自動音声ダイヤルのご案内>
■商品状況専用 自動音声ダイヤル 0120-098-222(通話料無料・24時間受付)
数量限定商品の販売・完売状況が24時間いつでもチェックできるようになりました。
※インターネット(PCサイト・携帯サイト)では、数量限定商品の販売・完売状況は随時お知らせしておりますが、 インターネットを使用できる環境にない場合は、こちらをご利用くださいませ。
■「割引積立」自動音声ダイヤル 0120-003-034(通話料無料・24時間受付)
「割引積立」のしくみ、割引とのちがい、「割引積立」の特典や登録方法などのご説明をお聞きいただけます。

 
4.ネット会員の登録
  新規会員登録画面より、IDとパスワードを入力してください。
IDは電子メールアドレスを、パスワードは半角英数字5〜20文字にてお客様任意の文字をおきめください。

お名前、ご住所、電話番号、性別などを入力してください。
  ※通信販売やアテニアショップにて、すでにご登録をいただいているお客様につきましてもオンラインショップでの会員登録が必要になります。お手数をおかけいたしまして申し訳ございませんが、ショッピングの際には会員のご登録をお願い申し上げます。

※また、すでに通信販売やアテニアショップをご利用いただいているお客様は通信販売やアテニアショップでのご登録と同じ内容をご登録ください。

例)通信販売で「自宅の電話番号」をご登録いただいているお客様は
オンラインショップでも「自宅の電話番号」をご登録ください。


異なる内容でご登録いただきますと、情報誌を複数お届けしてしまう場合がございますので、あらかじめ、ご注意くださいませ。

ご入力いただいた内容をご確認いただきます。

会員登録が完了しますと、ご確認のため電子メールをお送りいたします。
  お客様の個人情報データにつきましては、アテニアからの商品発送や情報提供の際に使用させていただくものです。個人情報の管理はアテニアにて厳重に行い、会員本人の同意がない限り第三者に開示・漏洩することはございません。

 
5.ネット会員の特典
  一度会員登録をしていただきますと、2回目以降のご注文ではお名前・ご住所等の情報入力が不要になります。
  会員の方はログインしていただくと、ステップアップ割引のご紹介、注文キャンセル・確認、お気に入りリスト作成、過去購入履歴リストなどの便利な機能をご利用いただくことが可能になります。

6.ネット会員情報の変更
  お名前やご住所などご登録内容に変更が生じた場合、お手数ですが、ご登録内容の変更手続きをお願いいたします。
  「登録情報の変更」からログインしていただきますと、現在のご登録内容が表示されています。ご変更のある項目をお選びいただき、改めてご入力ください。
  ご登録内容の変更が完了した時点で、ご確認のための電子メールをお送りいたします。
  お電話等でご変更の連絡を頂いている場合でも、お手数ですが、アテニアオンラインショップでの会員情報は、お客様ご自身の手で変更手続きを行ってくださいますようお願い申し上げます。
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  お客様番号は通信販売で1回以上アテニア商品をお買い上げいただいた皆様に、自動的に割り当てられている番号です。情報誌と共に、お手元に届くオーダーブック(お客様専用注文ハガキ)や、2回目以降のご注文確認メールに記載されています。


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  お客様番号は、お買い物カゴの確認ページにて、初めてインターネットでご注文された翌日よりご確認いただけます。
また、情報誌共にお送りしておりますお客様専用ハガキの右上に印字されています。

8.ログイン、ログアウトについて
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