●よくあるご質問／e−mailアドレス・パスワードについて Q1． パスワード照会をしたら「認証用Cookieを持ってないためパスワードの公開はできません」という画面が出るのですが。 　 A． アテニアのウェブサイトではパスワードのお問合せにCookieを使用しています。 【1】 パスワードのお問合わせを頂く（ここでブラウザにCookieがセットされる） 【2】 メールがお客様へ届く 【3】 メールに記載されたURLへアクセスしていただく（ここでブラウザのCookieを確認し本人と認証される） 以上３ステップにて同一のブラウザを利用する必要があります。 パスワードのお問合わせを行ったあと、一度ブラウザを閉じ、また立上げてお問合わせの続きを行っていただいても、ブラウザを閉じた時点でCookieが無くなってしまいますのでパスワードは確認できません。 Q2． パスワード照会をしたら、Cookieを有効にしているにも関わらず「無効となっています」という画面が出るのですが。 　 A． 複数のブラウザをご利用されたり、お問合わせの途中でブラウザを閉じてしまうと、このような画面が現れます。パスワードの照会には、同一のブラウザをご利用ください。 ※無効となる例 ・ パスワードのお問合わせを会社のパソコンで行い、メールのURLへのアクセスを自宅のパソコンで行った。 ・ パスワードのお問合わせをＩＥ（インターネットエクスプローラ）で行い、メールのURLへのアクセスをネットスケープで行った。 ・ パスワードのお問合わせを行ったブラウザの他に、同じブラウザを立上げ（ウインドウがいくつも開かれている状態）、メールのURLへアクセスした。 ・ パスワードのお問合わせを行い、一度ブラウザを閉じ、また立上げてメールのURLへのアクセスを行った。（ブラウザを閉じた時点でCookieが無くなってしまう） Q3． Cookieって何ですか？ 　 A． Cookie（クッキー）とは、ウェブサイトがお客様のハードディスク（パソコン本体）に書き込む小さなデータファイルで、お客様の訪問したページを認識するためなどに使われます。例えば、オンラインショッピングで化粧品を購入する場合、そのサイトが cookie を利用して、お客様がどんな買い物をしたかなどの情報を保存しておき、以降その情報に基づいて好みに合いそうな化粧品をすすめるといったことが可能です。 アテニアでは、「お客様の承認」と「ご注文内容」の管理をするためにCookieを使用しております。お客様のプライバシ−を侵害することは決してございませんので、ご安心ください。 Q4． e−mailアドレス、パスワードを入力してもログインできないのですが。 　 A． e−mailアドレスやパスワードをご入力いただく際、前後にスペースが入っておりますとエラーになってしまいます。恐れ入りますが、ご入力時には、枠の左端からスペースを入れずにご入力くださいませ。 なお、大文字・小文字の識別も行っておりますのであわせてご注意ください。 Q5． ログインしても「ゲスト様」と表示されるのは何故ですか？ 　 A． ブラウザの設定でCookieが無効になっていると、ｅ−mailアドレス（または通信販売でのお客様番号）とパスワードが正しく認識されず「ゲスト様」と表示されてしまいます。Cookieを有効にしてください。 　 よくあるご質問トップに戻る セキュリティについて | e−mailアドレス・パスワードについて | ページが閲覧できない・ショッピングが できない場合 | ご注文・お支払いについて | お届けについて | 商品のご返品・ご交換について ご利用ガイドトップに戻る はじめに | ご注文方法 | 配送について | お支払いについて | ネットクーポンについて 商品の返品・交換について | 割引特典 | 健康食品に関するマーク よくあるご質問